Remote PC
Support
遠隔PCサポート
お客様のパソコン画面を
リモートサービスとは
お客様のパソコンの画面をインターネット経由でオペレーターに送り、同じ画面を見ながらオペレーターが操作方法やトラブル解決方法をご説明するサービスです。
「今の状態をうまく説明できない」 「言葉で説明されてもどう操作していいかわからない」とご不安のお客様におすすめします。
リモートサービスの準備
リモートサービスをご利用の方は、以下のソフトウェア使用許諾契約書をご確認いただき、ソフトウェア使用許諾契約書に同意の上、
「ソフトウェアダウンロード」ボタンをクリックしてください。
専用ソフトウェアのダウンロードが始まり、リモートサービスの準備が始まります。表示されたダイアログにオペレータよりお伝えした接続番号を入力して「接続」ボタンをクリックしてください。
セキュリティーと個人情報の取扱いについて
- ※ リモートサービスでは、通信の安全性を確保するため、暗号化通信を行っています。
- ※ リモートサービスでは、オペレーターがお客様のデスクトップ画面、OSのバージョン、システム情報などを参照する場合がありますが、サポート以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。
- ※ お客様のご了承がいただけた場合に限り、トラブル解決を目的として、一部の情報を取得させていただく場合があります。
- ※ お客様の個人情報、メールや重要な情報の資料などを閉じてからリモートサービスにログインをお願いいたします。
- ※ 当社からお客様に電話等で突然、ソフトウェアの利用を依頼することはありません。
ソフトウェア使用許諾契約書
TeamViewer QuickSupport 利用許諾契約書
制定日：2026年７月１日
第１条 目的
本利用許諾契約書（以下「本契約」といいます。）は 株式会社大黒商事（以下「当社」といいます）が提供する、 TeamViewer QuickSupport（以下「本ソフトウェア」といいます。）の 利用条件を定めるものです。
利用者は、本ソフトウェアをダウンロードまたは使用することにより、本契約に同意したものとみなされます。
第２条 本ソフトウェアの目的
本ソフトウェアは、当社によるお問い合わせ対応、保守、設定支援、障害調査、 その他サポート業務を目的として提供されます。
利用者は、当社サポート担当者から案内を受けた場合に限り、本ソフトウェアを起動し使用するものとします。
第３条 利用許諾
当社は、利用者に対し、本契約の条件に従い、本ソフトウェアを一時的に使用する非独占的かつ譲渡不能な権利を許諾します。
利用者は、以下の行為を行ってはなりません。
- 本ソフトウェアを改変、解析、逆コンパイルする行為
- 本ソフトウェアを第三者へ再配布する行為
- 当社の許可なく遠隔操作機能を利用する行為
- 本来のサポート目的以外で利用する行為
第４条 遠隔操作について
本ソフトウェアを利用した遠隔接続は、利用者の明示的な承諾に基づいて実施されます。
利用者は、以下について確認のうえ接続を許可するものとします。
- 接続中の画面や操作内容が当社担当者に共有されること
- 必要に応じてマウス操作やキーボード操作が行われること
- 接続は利用者の判断でいつでも終了できること
第５条 情報の取り扱い
当社は、本ソフトウェアによるサポート対応中に取得した情報について、サポート提供に必要な範囲で取り扱います。
利用者は、接続前に以下の情報を確認し、必要に応じて閉じるものとします。
- 個人情報を含む画面
- 機密情報を含むファイル
- その他第三者に公開すべきでない情報
第６条 利用者の責任
利用者は、本ソフトウェアの利用に必要な権限を有するものとします。
利用者の許可なく第三者の端末へ接続することは禁止します。
第７条 免責事項
当社は、本ソフトウェアの利用により発生した以下の事項について責任を負わないものとします。
- 通信障害、ネットワーク障害による問題
- 利用者環境の設定変更による不具合
- 本ソフトウェア利用中に発生したデータ消失
- 利用者が本契約に違反したことによる損害
第８条 利用停止
当社は、以下の場合、本ソフトウェアの利用を停止または禁止することがあります。
- 本契約に違反した場合
- 不正利用の可能性がある場合
- その他当社が必要と判断した場合
第９条 第三者ソフトウェア
本ソフトウェアには第三者が提供するソフトウェアが含まれる場合があります。
当該ソフトウェアについては、各提供者の利用条件が適用されます。
第１０条 準拠法
本契約は日本法に準拠します。
本契約に関して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。